När ni får in önskemål om utlandsresa från en patient kontaktar ni Kundservice som ni når på 08 - 594 77 610 alternativt e-post: kundservice(at)freseniusmedicalcare.com
 

Kundservice kontrollerar om leverans till önskad destination går att genomföra. Om leverans är möjlig kommer ni att meddelas detta och samtidigt få veta vilka dokument som behövs för beställning av PD-vätskor och material. Beställningsblanketten fylls i och kan skickas direkt online alternativt bifogas i mejl men det medicinska certifikatet som undertecknas samt stämplas av läkare skickas separat per post.

• Utanför EU ska beställningen göras minst 10 veckor före avresa med reservation för längre framförhållning till vissa långväga resmål.
• Vi kan erbjuda varje patient hjälp med leverans av PD-produkter vid två resor (leveranstillfällen) alternativt fem veckor per år, beroende på vilket som kommer först. Observera att svårtillgängliga resmål kan vara undantagna.
• Kundservice ordnar med leveransen och återkommer till er med leveransdatum och kontaktuppgifter till närmsta PD-mottagning på resmålet.
• Innan patienten påbörjar sin resa ska ni ha fått en bekräftelse från Kundservice på att godset är levererat. Leverans sker normalt sett ca tre dagar före patientens ankomst till resmålet.

Hemleverans till semesterpatient i Sverige

• Beställning görs via beställningsblankett ”Semesterpatient i Sverige”, se nedan
• Skicka in ett elektroniskt recept. Apotek Hjärtat fakturerar ev. tillbehör som inte ingår i hjälpmedelskortet direkt till kliniken som gjort beställningen.
• Vi bekräftar till klinik/patient när leverans kan ske
• Pris 1400 kr/leverans faktureras av kundservice till klinik
• Beställning senast 10 dagar innan leverans
• Kundservice skickar fakturaadress till Apotek Hjärtat om de behöver fakturera något

Obs! bifoga beställningsblanketten som bilaga i ett mejl om inte knappen "Skicka" fungerar.